| 案由： | 立博体育治理恶意维权行为净化市场营商环境的建议 |
|---|---|
| 届次： | 十六届五次 |
| 领衔人： | 吕剑峰 |
| 附议人： | |
| 承办单位： | 区市场监管局 |
| 协办单位： | 区司法局、区信访局、区公安分局、区法院 |
| 处理情况： | 吕剑峰代表： 您提出的立博体育治理恶意维权行为净化市场营商环境的建议收悉。首先，衷心感谢您对营商环境建设的关注与支持！您的建议切中当前市场监管工作面临的重点和难点问题，对于优化营商环境、保障消费者权益具有重要意义，我局将认真研究、积极吸纳。根据《杭州市余杭区人民代表大会代表建议、批评和意见办理办法》立博体育清单式答复的要求，经商区司法局、区信访局、区公安分局、区法院等协办单位，现答复如下： 1加强普法宣传教育，促进企业自我规范利用余杭区网络经济和平台经济特点,联合淘天集团共建网络经营合规培训普法基地，以“合规最前线”栏目为依托，开展线上和线下宣传和培训，帮助经营者了解网络经营相关法规，增强合规意识；利用日常监督检查、处理投诉举报等契机向经营者进行法规宣贯，引导经营者拿起法律武器应对恶意索赔。 2依法处理维权案件，审慎认定消费欺诈区市场监管局深入践行监管为民理念，严格按照《消费者权益保护法》、《市场监管投诉举报处理暂行办法》等法规处理有关投诉举报，从购买次数、数量、消费习惯、是否针对同一经营者、是否就同类商品多次提出诉讼等多方因素，对是否属于恶意索赔进行综合研判；在严厉打击涉嫌严重危害食品、药品、特种设备等生命财产安全的故意、恶性违法行为的同时，认真贯彻落实“首违不罚”、“轻微免罚”、“无错不罚”等容错减责免责机制，执法既有力度又有温度，避免“小错重罚”，确保过罚相当，压缩职业索赔人以此向经营者施压的牟利空间。公安部门对以非法占有为目的，对生产经营者以投诉举报、媒体曝光、诉讼等进行威胁或者要挟，数额较大或者多次实施的，可能构成敲诈勒索、寻衅滋事的，依法予以严厉打击。 3治理恶意维权现象，建立统一举证平台余杭区各部门坚持办案与治理并重，结合法规解读、司法裁判规则要旨，提炼典型行政处罚案例和判决，指导经营者提升应对恶意维权的能力；充分利用投诉举报、复议、诉讼、信访等大数据，对非正常投诉举报人和滥诉人进行甄别并予以规制，减少恶意维权对经营者的干扰。 感谢您对市场监管工作的关心和支持。 |
立博体育治理恶意维权行为净化市场营商环境的建议
发布时间：
2025-09-30 00:00
来源：
余杭
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立博体育治理恶意维权行为净化市场营商环境的建议
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2025-09-30 00:00
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余杭
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| 案由： | 立博体育治理恶意维权行为净化市场营商环境的建议 |
|---|---|
| 届次： | 十六届五次 |
| 领衔人： | 吕剑峰 |
| 附议人： | |
| 承办单位： | 区市场监管局 |
| 协办单位： | 区司法局、区信访局、区公安分局、区法院 |
| 处理情况： | 吕剑峰代表： 您提出的立博体育治理恶意维权行为净化市场营商环境的建议收悉。首先，衷心感谢您对营商环境建设的关注与支持！您的建议切中当前市场监管工作面临的重点和难点问题，对于优化营商环境、保障消费者权益具有重要意义，我局将认真研究、积极吸纳。根据《杭州市余杭区人民代表大会代表建议、批评和意见办理办法》立博体育清单式答复的要求，经商区司法局、区信访局、区公安分局、区法院等协办单位，现答复如下： 1加强普法宣传教育，促进企业自我规范利用余杭区网络经济和平台经济特点,联合淘天集团共建网络经营合规培训普法基地，以“合规最前线”栏目为依托，开展线上和线下宣传和培训，帮助经营者了解网络经营相关法规，增强合规意识；利用日常监督检查、处理投诉举报等契机向经营者进行法规宣贯，引导经营者拿起法律武器应对恶意索赔。 2依法处理维权案件，审慎认定消费欺诈区市场监管局深入践行监管为民理念，严格按照《消费者权益保护法》、《市场监管投诉举报处理暂行办法》等法规处理有关投诉举报，从购买次数、数量、消费习惯、是否针对同一经营者、是否就同类商品多次提出诉讼等多方因素，对是否属于恶意索赔进行综合研判；在严厉打击涉嫌严重危害食品、药品、特种设备等生命财产安全的故意、恶性违法行为的同时，认真贯彻落实“首违不罚”、“轻微免罚”、“无错不罚”等容错减责免责机制，执法既有力度又有温度，避免“小错重罚”，确保过罚相当，压缩职业索赔人以此向经营者施压的牟利空间。公安部门对以非法占有为目的，对生产经营者以投诉举报、媒体曝光、诉讼等进行威胁或者要挟，数额较大或者多次实施的，可能构成敲诈勒索、寻衅滋事的，依法予以严厉打击。 3治理恶意维权现象，建立统一举证平台余杭区各部门坚持办案与治理并重，结合法规解读、司法裁判规则要旨，提炼典型行政处罚案例和判决，指导经营者提升应对恶意维权的能力；充分利用投诉举报、复议、诉讼、信访等大数据，对非正常投诉举报人和滥诉人进行甄别并予以规制，减少恶意维权对经营者的干扰。 感谢您对市场监管工作的关心和支持。 |