○俞 杰
12月2日，余杭做了一件“小事”——发布《余杭区“人工智能+政务”建设管理办法（试行）》。这是浙江省首个“AI+政务”领域的管理制度。
说是“小事”，因为这本是一份规范性文件；可细看内容，却让人感受到一种“大事”的用心：当技术浪潮扑面而来，我们该如何守住公共服务的本分？
在宝塔社区，居民和智能助理对话的场景已成日常；为切实化解海量网络消费纠纷压力，余杭上线全国首位AI调解员，介入处理的速度比人工更快……身边的这些变化告诉我们：AI已经来到政务服务的门口。
可问题也随之而来：当AI技术发展速度远超我们想象时，如何让它有序地走进千家万户。《办法》的发布，既是对《国务院立博体育深入实施“人工智能+”行动的意见》等上级文件精神、业务规范的贯彻落实，也标志着余杭“AI+政务”开始从技术迭代的兴奋期迈入制度规范的冷静期。
相较于年初DeepSeek出圈带来的以AI大模型接入部署为主的应用浪潮，《办法》的出台，不仅填补了执行管理层面的制度空白，也回应了大众对AI应用风险的顾虑和担忧，更强化了“AI+政务”的价值底色——让技术始终服务于人，既有拥抱创新的勇气，也有守住底线的审慎。
比如明确建立常态化更新机制，以用户反馈驱动迭代优化；比如收集数据时遵循“最小必要”原则；比如“谁建设谁负责，谁使用谁负责，谁运维谁负责”，对AI生成内容设置严格规范。这让我们看到，在追求效率的同时，安全与责任被放在了同等重要的位置。技术可以快，但制度的脚步必须稳。
当智能助手让社区服务更加精准，当AI调解员让消费纠纷更快解决，我们感受到的不只是技术的先进，更是服务理念的升级。
当然，任何管理办法都难以一劳永逸。AI技术仍在快速演进，新的治理难题会不断出现。这就需要我们保持制度的弹性，建立常态化的评估机制，在实践中不断完善规则。
《办法》的出台，与其说是管理的开始，不如说是一场新探索的起点。它试图回答这样一个问题：当万物都加上AI的时候，到底加的是什么？我想，就“AI+政务"而言，加的不应只是高效快捷的算力，而是人民至上的初心，不是高悬云端的管理，而是扎根人心的服务——要有AI，也要有爱。
既为技术“立规矩”，也为服务“添温度”，推动“AI+政务”从能用走向好用，最终转化为群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。余杭的这份答卷已经展开，而最终的评判者，将是每一位在生活点滴中感受变化的普通市民。